سياسة الإرجاع والاستبدال
سياسة الإرجاع والاستبدال
شروط الإرجاع
يحق للعميل طلب إرجاع أو استبدال في الحالات التالية:
- أن يكون الطلب قد تم شحنه.
- أن يتم تقديم الطلب خلال 14 يوم من تاريخ الشحن.
- ألا يتجاوز الطلب الحد الأقصى وهو طلبين إرجاع/استبدال لكل طلبية.
- أن يكون المنتج قابلاً للإرجاع أو الاستبدال.
- المنتجات المخفّضة قابلة للإرجاع والاستبدال.
لن يتم قبول طلب الإرجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
- إذا لم يتم شحن الطلب بعد.
- إذا تم تقديم الطلب بعد انتهاء مهلة الإرجاع (14 يوم).
- إذا استخدم العميل الطلبين المسموح بهما للإرجاع/الاستبدال لنفس الطلبية.
خيارات استرداد المبلغ
طلبات الدفع عند الاستلام
لطلبات الدفع عند الاستلام، يمكن للعميل الاختيار من بين خيارات الاسترداد التالية:
رصيد المتجر / بطاقة هدايا (+10%)
- يتم إصدار قيمة الاسترداد كرصيد بالمتجر أو بطاقة هدايا.
- يحصل العميل على مكافأة إضافية 10% على بطاقة الهدايا.
Shop Now (+15%)
- يتم تحويل قيمة الاسترداد إلى رصيد بالمتجر.
- يحصل العميل على حافز إضافي 15%.
الاسترداد إلى وسيلة الدفع الأصلية
- غير متاح لطلبات الدفع عند الاستلام.
طلبات الدفع بالبطاقة البنكية
لطلبات الدفع بالبطاقة البنكية، يمكن للعميل الاختيار من بين خيارات الاسترداد التالية:
الاسترداد إلى وسيلة الدفع الأصلية
- يتم إرجاع المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية.
- يتم خصم رسوم معالجة إرجاع بقيمة 100 درهم إماراتي.
رصيد المتجر / بطاقة هدايا (+10%)
- يتم إصدار قيمة الاسترداد كرصيد بالمتجر أو بطاقة هدايا.
- يحصل العميل على مكافأة إضافية 10% على بطاقة الهدايا.
- لا يتم تطبيق أي رسوم معالجة إرجاع.
Shop Now (+15%)
- يتم تحويل قيمة الاسترداد إلى رصيد بالمتجر.
- يحصل العميل على حافز إضافي 15%.
- لا يتم تطبيق أي رسوم معالجة إرجاع.
مكافآت بطاقة الهدايا و Shop Now
رصيد المتجر / بطاقة الهدايا
- أي استرداد يتم إصداره كرصيد بالمتجر أو بطاقة هدايا يحصل على مكافأة 10%.
- ينطبق ذلك على طلبات الدفع عند الاستلام والدفع بالبطاقة البنكية.
- ينطبق ذلك أيضاً عند استرداد المبلغ المتبقي من عملية الاستبدال كرصيد بالمتجر أو بطاقة هدايا.
Shop Now
- استردادات Shop Now تحصل على حافز 15%.
- خيار Shop Now متاح لطلبات الدفع عند الاستلام والدفع بالبطاقة البنكية.
سياسة الاستبدال
يمكن للعميل استبدال:
- نفس المنتج بمقاس أو لون مختلف.
- منتج مختلف.
الحد الأقصى لطلبات الاستبدال
- يمكن للعميل تقديم حتى طلبين إرجاع/استبدال لكل طلبية.
- طلب الاستبدال الأول بدون أي رسوم استبدال إضافية.
- طلب الاستبدال الثاني عليه رسوم إضافية بقيمة 100 درهم إماراتي.
التعامل مع فرق السعر
المنتج الجديد أعلى سعراً
- يدفع العميل فرق السعر.
المنتج الجديد أقل سعراً
إذا كان سعر المنتج البديل أقل من سعر المنتج الأصلي، يتم استرداد المبلغ المتبقي حسب وسيلة الدفع الأصلية.
طلبات الدفع بالبطاقة البنكية
- استرداد إلى وسيلة الدفع الأصلية.
- رصيد المتجر / بطاقة هدايا مع مكافأة 10%.
طلبات الدفع عند الاستلام
- رصيد المتجر / بطاقة هدايا مع مكافأة 10%.
- الاسترداد إلى وسيلة الدفع الأصلية غير متاح.
ملخص خيارات الاسترداد
| وسيلة الدفع | الاسترداد إلى وسيلة الدفع الأصلية | رصيد المتجر / بطاقة هدايا (+10%) | Shop Now (+15%) |
|---|---|---|---|
| الدفع عند الاستلام | غير متاح | متاح | متاح |
| البطاقة البنكية | متاح (رسوم 100 درهم إماراتي) | متاح | متاح |
ملخص فرق السعر عند الاستبدال
| وسيلة الدفع | المنتج الجديد أعلى سعراً | المنتج الجديد أقل سعراً |
|---|---|---|
| الدفع عند الاستلام | يدفع العميل فرق السعر | رصيد المتجر / بطاقة هدايا (+10%) |
| البطاقة البنكية | يدفع العميل فرق السعر | وسيلة الدفع الأصلية أو رصيد المتجر / بطاقة هدايا (+10%) |